Opdracht
Doelgroep: Jongeren en jongvolwassenen (18–42 jaar) die door de Kinderopvangtoeslagenaffaire achterstanden hebben op meerdere leefgebieden (opleiding, inkomen, schulden, wonen, gezondheid, psychosociale stabiliteit).
Aanpak: Fasttrack—intensieve, outreachende begeleiding gericht op het inlopen van achterstanden, stabilisatie, herstel van vertrouwen en het bieden van toekomstperspectief. Deze uitvraag is specifiek voor inzet in het team Frontoffice dat de triage verzorgt.
Werkzaamheden
- Inwerkprogramma: Kort en intensief kennismakings- en inwerktraject.
- Triagegesprekken: Voeren van triagegesprekken met jongvolwassenen en volgens kwaliteitsstandaarden de hulpvraag in kaart brengen.
- Registratie en methodiek: Professionele vastlegging en planmatige begeleiding via de Amsterdamse MaatwerkMethode (AMM).
- Samenwerking: Werken volgens het vier- of acht-ogenprincipe en overdracht aan gebiedsteams wanneer structurele of langdurige begeleiding nodig is.
- Korte interventies: Waar mogelijk zelfstandig organiseren van korte interventies of praktische ondersteuning.
- Rapportage en signalering: Proactief rapporteren en tijdig signaleren wanneer extra ondersteuning nodig is.
Verantwoordelijkheden en werkwijze
- Zorgvuldig in kaart brengen van hulpvragen en bepalen van aard en urgentie.
- Veilige, vertrouwelijke en toegankelijke setting creëren waarin jongeren hun verhaal kunnen delen.
- Intercultureel sensitief werken en zowel relationeel als begrenzend optreden.
- Zorgdragen voor professionele overdracht aan collega’s in gebiedsteams bij langdurige casuïstiek.
Jouw profiel
- Ervaren adviseur met ervaring in triage of vergelijkbare intake- en begeleidingsrollen.
- Bekend met of bereid te werken volgens gestandaardiseerde methodieken (zoals AMM).
- Sterke rapportagevaardigheden en proactieve instelling ten aanzien van signalering.
- Interculturele sensitiviteit en vermogen om relationeel én begrenzend te werken.
- Bereidheid tot outreachende, intensieve begeleiding in een grootstedelijke context.
Wat bieden wij
- De kans om unieke ervaring op te doen binnen een intensief en maatschappelijk waardevol programma.
- Werk met grote maatschappelijke betekenis en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling in een complexe grootstedelijke context.
Organisatie
Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/.
De opdrachtgever
Programma Brede Ondersteuning
Fasttrack is onderdeel van de Hersteloperatie Kinderopvangtoeslagenaffaire en biedt intensieve, outreachende begeleiding aan jongeren en jongvolwassenen die langdurige achterstanden hebben opgebouwd op meerdere leefgebieden doordat hun ouders als gedupeerde zijn aangemerkt. De begeleiding richt zich op stabilisatie, herstel van vertrouwen, perspectiefontwikkeling en het duurzaam kunnen aansluiten op passende voorzieningen.
In de eerste helft van 2026 starten meerdere instroomgroepen van minimaal 12 en maximaal 20 ervaren jongerencoaches. Deze huidige uitvragen zijn gericht op instroom per 11 mei. Elke kandidaat doorloopt een intensief inwerkprogramma, gevolgd door een periode van caseload opbouw onder begeleiding van het team, waarbij het vier- tot acht-ogenprincipe vol overtuiging wordt toegepast. Gedurende het programma, dat meerdere jaren kan duren, is aanwezigheid op kantoor verplicht voor tenminste 85% van de contractomvang en in ieder geval op dinsdag, donderdag en bij voorkeur woensdag en/of vrijdag, afhankelijk van de samenstelling van het team.
Eisen
- De aangeboden kandidaatbeschikt over aantoonbare
relevante ervaring met het zelfstandig behandelen van complexe
(meervoudige) casuïstiek binnen een vergelijkbare (gemeentelijke)
uitvoeringscontext. Onder zelfstandig behandelen wordt verstaan dat de
kandidaat zelf verantwoordelijk was voor de inhoudelijke beoordeling,
aanpak en begeleiding van de casus. Onder complexe (meervoudige) casuïstiek
wordt verstaan: dossiers waarin sprake is van samenhangende en elkaar
versterkende problematiek met een verhoogde kans op escalatie of
crisissituaties vanwege instabiele leefsituaties in combinatie met een hoge
emotionele belasting en wantrouwen richting de overheid. Onder
vergelijkbare (gemeentelijke) uitvoeringscontext wordt verstaan:
werkzaamheden binnen de ondersteuning van kinderen van ouders die erkend
zijn als gedupeerde van de kinderopvangtoeslagaffaire, of een vergelijkbare
uitvoeringspraktijk gericht op ondersteuning van kwetsbare kinderen en
gezinnen.
verantwoordelijkheden concreet beschreven. De motivatie kan worden gebruikt
voor een nadere toelichting - De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar relevante
recente vergelijkbare werkervaring (vanaf 2019) als coach/ maatschappelijk
werker met jongeren en/of in gezinnen - Eis – Beschikbaarheid De kandidaat is voor minimaal 32 uur (maximaal 36
uur) per week beschikbaar en bereid de werkzaamheden in principe volledig
vanuit kantoor uit te voeren. Wanneer voor een vier dagen rooster wordt
gekozen omvat dit tenminste dinsdag en donderdag aangevuld met bij voorkeur
woensdag en/of vrijdag. De bevestiging van de exact voorgestelde
werkrooster is expliciet opgenomen in motivatiebrief - Eis – Aangewezen locatie Het team Frontoffice werkt overwegend vanuit
kantoor West (Jan van Galenstraat 323). De contacten met de jongeren zijn
overwegend per telefoon/beeld. De kandidaat bevestigt in de motivatiebrief
dat het werken in een triage-team passend en aantrekkelijk is. Als dat
nodig is, dan wordt binnen de stad gereisd d.m.v. het OV en dienstfiets.
Voor medewerkers zijn geen parkeerplaatsen beschikbaar. De kandidaat
bevestigt in de motivatiebrief op de hoogte te zijn van deze regels - Eis – Team frontoffice De aangeboden kandidaat wordt expliciet aangeboden
voor het team Frontoffice en heeft vooraf de reistijden woon/werk naar de
locaties gecheckt. Dit wordt bevestigd in de motivatiebrief - De aangeboden kandidaat beschikt over een afgeronde
opleiding op tenminste HBO-niveau. Het diploma wordt meegenomen naar een
eventueel eerste gesprek. Een EVC-traject wordt niet in overweging genomen.
Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek
beëindigd en de offerte terzijde gelegd
Competenties
- Oordeelsvorming Gevorderd niveau
- Snelheid van begrip Gevorderd niveau
- Klantgerichtheid Gevorderd niveau
- Relatiebeheer Gevorderd niveau
- Resultaatgerichtheid Gevorderd niveau
- Stressbestendig Gevorderd niveau
Interview Datum
Direct na opening van de kluis zullen de cv’s worden gescreend, worden kandidaten die al eerder of dubbel zijn aangeboden/afgewezen terzijde gelegd. Voor de overige kandidaten die voldoen aan de eisen worden in volgorde van de ranking korte kennismakingsgesprekjes ingepland via Teams met de manager van team Frontoffice. Wanneer een kandidaat beperkingen heeft in de beschikbaarheid voor deze gesprekjes is een rooster opgenomen in de motivatiebrief. De eerste maand vanaf de start wordt beschouwd als een proeftijd waarin kandidaat en opdrachtgever per direct kunnen opzeggen. Na een succesvolle start zullen regelmatig voortgangsgesprekken gevoerd worden inclusief ondersteuning aan de ontwikkelbehoefte van de kandidaat.
Je sollicitatie dient uiterlijk 1 april 2026 om 06:00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
