Senior Implementatiemanager/ Procesarchitect Dienstverlening (ZZP)

Gemeente Zutphen
Wij zijn gepassioneerd, ondernemend en creatief. We omarmen duurzaamheid en inspiratie, en koesteren ons rijke verleden met trots. Bij ons staat goede dienstverlening centraal. We zijn er voor de Zutphense samenleving en stimuleren de betrokkenheid en samenwerking van onze inwoners.

Werken voor de gemeente Zutphen betekent werken in een prachtige en inspirerende omgeving. We zijn trots op onze historische middeleeuwse binnenstad, de IJssel en de Berkel en talloze vijvers en grachten, de wijken, de parken en het dorp Warnsveld.

Bij een gemeente werk je in een politiek-bestuurlijke omgeving. Dit betekent dat je te maken krijgt met wisselende prioriteiten en samenwerkt met verschillende groepen mensen. Je hebt de taak om zorgvuldig om te gaan met publieke middelen en soms moet je je weg vinden in wat ingewikkelde procedures. Het mooie van dit werk is, dat wat je doet vaak direct bijdraagt aan de Zutphense samenleving.

Zutphen zet in op diversiteit en inclusie. Het maakt ons niet uit waar je geboren bent, waar je in gelooft, van wie je houdt, wat je fysieke kenmerken zijn, hoe oud je bent, wat je gender is of wat je culturele achtergrond is. We zijn nieuwsgierig naar jouw talent en hoe jij het verschil maakt voor onze gemeente!

Opdracht
De gemeente Zutphen professionaliseert haar interne dienstverlening (Informatievoorziening en Facilitair). De organisatie ontwikkelt zich van een reactieve, persoonsafhankelijke werkwijze naar een bestuurbare, transparante en risicobeheersbare dienstverlening.

De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het ontwerpen, inrichten en begeleiden van deze transitie volgens het principe “Fundament Eerst”: eerst structuur en governance vaststellen (opzet en bestaan), daarna organisatiebreed implementeren (werking). 

De uitvoering blijft verantwoordelijkheid van de lijnorganisatie.

Kernresultaten (Scope Fase 1 & 2)

1. Governance & Eigenaarschap

• Begeleiden van het MT bij het vaststellen van proceseigenaarschap en rolverdeling.
• Inrichten van een heldere sturingsstructuur met mandaten en verantwoordingslijnen.
• Positioneren van procesmanagers als schakel tussen beleid en uitvoering.

2. Dienstencatalogus (PDC)

• Inventariseren en definiëren van de diensten van IM en Facilitair conform het NORA-dienstverleningsconcept.
• Vastleggen van dienstverlening in termen van voorziening en ondersteuning.
• Prioriteren op basis van risico en organisatiebelang.

3. Procesinrichting & ESM-tooling

• Ontwerpen van een integraal dienstverleningsmodel voor IM en Facilitair.
• Structureren van vraag, uitvoering, wijziging en verbetering binnen één samenhangend kader.
• Vertalen van dit model naar inrichting van de bestaande ESM-tool.
• Implementeren van één uniforme intake met een registratienorm van minimaal 80%.

4. Security & Compliance by Design

• Integreren van BIO 2.0-beheersmaatregelen en managementletter-bevindingen in de werkprocessen.
• Opstellen van een risicobeheersingsmatrix per kernproces.
• Zorgen dat compliance onderdeel wordt van het dagelijks werk.

5. Standaardisatie & Opleiding (Fase 2)

• Vastleggen van standaard werkwijzen.
• Opleiden van procesmanagers en medewerkers in de nieuwe werkwijze
• Begeleiden van de overgang van projectfase naar structurele lijnsturing 

Vereisten / knock-outcriteria
1. ‘Bring your own device’ is van toepassing. Bij de uitvoering van de opdracht worden geen IT-middelen ter beschikking gesteld. Onder IT-middelen wordt verstaan: laptop, telefoon en toebehoren;
2. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
3. Minimaal 10 jaar aantoonbare werkervaring in servicemanagement en procesverbetering binnen de (semi)overheid;
4. Aantoonbare werkervaring met NORA-dienstverleningsconcept, BIO 2.0 én governance-inrichting;
5. Aantoonbare werkervaring met functionele inrichting van een ESM-tool ter ondersteuning van processturing;
6. Aantoonbare bewezen veranderkracht in het begeleiden van teams naar procesmatig werken, licht dit duidelijk toe in het cv aan de hand van minimaal 1 concreet voorbeeld;

Gunningscriteria
7. Aantoonbare werkervaring met het structureel oplossen van managementletter-bevindingen via integratie in processen, licht dit duidelijk toe in het cv (30 punten);
8. Aantoonbare werkervaring met voorbereiding op regie- en sourcingvraagstukken, licht dit duidelijk toe in het cv (30 punten);
9. Aantoonbare werkervaring met een aanpak waarbij een duidelijke knip wordt gemaakt tussen inrichting (project) en uitvoering (lijn), licht dit duidelijk toe in het cv (20 punten);
10. Aantoonbare werkervaring met het aanbrengen van focus op meetbaarheid en datagedreven sturing, licht dit duidelijk toe in het cv (20 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties
– Je bent daadkrachtig;
– Je bent een inspirerende verbinder;
– Je bent proactief zowel intern- en extern;
– Je bent resultaatgericht;
– Je bent een goed gesprekspartner binnen alle onderdelen van de organisatie;
– Je bent in staat om de organisatie mee te nemen in een verandertraject;
– Je hebt oog voor de impact van veranderingen op eindgebruikers.

Benodigd aantal professionals
1.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 10. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.
Motivatie opgesteld door de professional zelf, toegevoegd als één document achter het cv. 

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: in overleg.
Is hybride werken mogelijk: Ja.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op dinsdag 24 maart 2026.

Interesse? Stuur jouw contactgegevens en CV naar info@1uptraining.nl of reageer direct via de knop ‘Apply now’ bovenaan deze pagina.

Overige informatie

• De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.
• BYOD (bring your own device): voor deze opdracht moet de kandidaat gebruik maken van eigen apparatuur.
• Voor deze aanbesteding past de inschrijver SROI toe ter waarde van 1% (ZZP) of 2% (detacheringsbureau) indien de opdracht >75.000,- passeert.
• Gemeente Zutphen hecht waarde aan maatschappelijk verantwoord ondernemen. In dat kader is sociaal aanbesteden en daarmee Social Return onderdeel van het duurzame   
  Voor deze aanbesteding past de inschrijver SROI toe ter waarde van 1% (ZZP) of 2% (detacheringsbureau) indien de opdracht >75.000,- passeert. Social Return is een menukaart van 3 onderdelen: Sociale inkoop, maatschappelijke activiteiten en arbeidstoeleiding mogen ingezet worden als sociaal rendement (de beoordeling daarvan wordt gedaan door de SROI-adviseur van de gemeente Zutphen). Een combinatie van deze mogelijkheden voor de inzet van Social Return is ook toegestaan. De nadere invulling van de Social Return verplichting is binnen de beschreven mogelijkheden vrij en vindt altijd plaats in overleg met de adviseur SROI van de gemeente Zutphen. Binnen zeven kalenderdagen na definitieve gunning van de opdracht moet de opdrachtnemer contact op nemen met de adviseur SROI. Contactgegevens worden direct na gunning verstrekt.
• De kandidaat stelt zich voor in een korte (persoonlijke) motivatie en waarom deze geschikt is voor deze opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf.

Je sollicitatie dient uiterlijk 9 december om 09.00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.