Gemeente Berkelland
Berkelland is groen. De grote en kleinere dorpskernen zijn omringd door een landelijke omgeving, veel buitengebieden en uitgestrekte weilanden. Hier kun je fijn wonen. Maar ook fijn werken! Je krijgt veel vrijheid, kan jezelf volop ontwikkelen, maakt maatschappelijke impact én werkt samen met nuchtere en gezellige collega’s. Natuurlijk, ook voor de innerlijke mens zorgen we goed; je kunt zo aanschuiven in ons bedrijfsrestaurant. Wat wil je nog meer?
Bij ons ervaar je ruimte
- Bij ons maak je maatschappelijke impact. Jouw werk doet ertoe. Je zorgt voor inwoners en ondernemers, voor de natuur, voor de omgeving.
- Je krijgt veel vrijheid. wij geloven er namelijk in dat je alleen het beste uit jezelf kunt halen als je privé- en werkleven in balans zijn.
- Wij geloven in eigenaarschap, hier heb je écht zelf de regie. Dat maakt iedere functie nog leuker!
- Even rustig bellen in een belcel of focusruimte, of juist samen met een team bij elkaar zitten: we zorgen voor een fijne werkplek.
- Betrokken, behulpzaam én bescheiden: dat zijn de mensen die bij ons werken. Je voelt meteen de informele werksfeer en er is altijd tijd voor gezelligheid.
Opdracht
Vanwege diverse omstandigheden is er een achterstand in de klachtenbehandeling ontstaan. Op dit moment gaat het om zo’n 25 klachten, waarvan de meerderheid op Wmo-gebied. Wij zoeken iemand die deze achterstand gaat wegwerken als klachtencoördinator. Klachten kunnen op informele of op formele wijze worden afgehandeld. Voor complexe en gevoelige klachten maken wij gebruik van een externe klachtenbehandelaar. De meeste klachten worden echter door de klachtencoördinator zelf afgehandeld. De werkzaamheden betreffen het onderzoeken van de klachten, het voeren van gesprekken met klagers en beklaagden, het beslissen op klachten en de ondersteuning van onze externe klachtenbehandelaar. De prioriteit ligt bij het wegwerken van de achterstand. Daarna kunnen nieuwe klachten worden opgepakt. Ook zoeken wij iemand die kan ondersteunen bij het opzetten van de nieuwe klachtenprocedure en -regeling.
Vereisten / knock-outcriteria
1. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
2. Detavast constructie: kandidaat is bereid om bij wederzijds goedvinden na initiële duur kosteloos bij opdrachtgever in dienst te treden (minimaal 1040 uur);
3. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
4. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met de Algemene wet bestuursrecht (AwB);
5. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het behandelen van klachten bij een overheidsorganisatie.
Gunningscriteria
6. Aantoonbaar afgeronde opleiding SJD, SW of rechten op minimaal hbo bachelor niveau (20 punten);
7. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met de Algemene wet bestuursrecht (AwB) (40 punten);
8. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met het behandelen van klachten bij een overheidsorganisatie (40 punten).
Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.
Competenties
– Aanpassingsvermogen;
– Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling);
– Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk);
– Klantgericht;
– Delegeren;
– Luisteren;
– Doorzettingsvermogen;
– Tactisch gedrag;
– Motiveren;
– Resultaatgericht werken;
– Samenwerken;
– Overtuigen;
– Assertiviteit;
– Besluitvaardigheid;
– Organiseren;
– Kritisch;
– Analyserend vermogen;
– Plannen en organiseren.
Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 10. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.
Benodigd aantal professionals
1.
CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.
Werkdagen
Is hybride werken mogelijk: In overleg/ Onderlinge afstemming
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: maandag, dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag
Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 5 maart 2026.
Interesse? Stuur jouw contactgegevens en CV naar info@1uptraining.nl of reageer direct via de knop ‘Apply now’ bovenaan deze pagina.
Overige informatie
- De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.
- De opdrachtgever zal om een Geheimhoudingsverklaring vragen.
- De Opdrachtgever zal om een Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA) vragen.
Je sollicitatie dient uiterlijk 9 december om 09.00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
