Functie: Specialist Klantcontact – Project Erfpacht
Locatie: Rotterdam
Afdeling: Contractbeheer & Erfpacht
Directie: Gebiedsontwikkeling
Over de functie
Als Specialist Klantcontact binnen het erfpachtproject ben je het eerste aanspreekpunt voor erfpachters. Je staat hen telefonisch en in persoonlijke gesprekken te woord en helpt bij uiteenlopende vragen over erfpacht.
Je weet complexe informatie helder, rustig en begrijpelijk uit te leggen, zodat erfpachters precies weten waar ze aan toe zijn. Jouw communicatieve vaardigheden en inhoudelijke kennis zijn daarbij essentieel.
Taken en verantwoordelijkheden
- Telefonisch en face-to-face te woord staan van erfpachters.
- Helder uitleggen van erfpachtregels, procedures en mogelijkheden.
- Live gesprekken voeren bij situaties die meer toelichting vereisen.
- Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en terugkoppelen aan het projectteam.
- Fungeren als vraagbaak voor collegas binnen het projectteam.
- Flexibel ondersteunen bij andere werkprocessen binnen het projectteam en de afdeling Contractbeheer & Erfpacht.
Profiel van de kandidaat
De ideale specialist klantcontact:
- Heeft energie van het helpen van erfpachters en het uitleggen van complexe regels en procedures.
- Kan juridische en financiële informatie omzetten naar begrijpelijke taal.
- Durft te zeggen wanneer iets niet direct bekend is en zorgt ervoor dat erfpachters tijdig duidelijkheid krijgen.
- Schakelt soepel tussen telefoongesprekken, live afspraken en administratieve taken.
- Is klantgericht, werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook onder druk.
- Werkt prettig samen in een team en draagt actief bij aan proces- en communicatieverbetering.
- Werkt resultaatgericht en beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
Eisen
- Minimaal HBO-opleiding afgerond.
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in de afgelopen 6 jaar bij een financiële instelling, overheidsinstelling, woningcorporatie, belegger of notariskantoor met regelmatig klantcontact.
- Werkervaring op juridisch of financieel gebied met erfpacht, vastgoed, grondzaken of vergelijkbaar vakgebied.
Wensen
- HBO-opleiding op juridisch gebied.
- Aantoonbare verdieping in erfpacht of grond- en vastgoedcontracten, bijvoorbeeld door cursussen of projecten.
- Interesse in gemeentelijke processen en regelgeving.
- Ervaring met werken in een dynamische projectomgeving met veel inwoners of klanten en financiële gevolgen, bijvoorbeeld binnen landelijke hersteloperaties, compensatieregelingen of grootschalige herbeoordelingsprojecten.
Over de afdeling
Contractbeheer & Erfpacht is onderdeel van de directie Gebiedsontwikkeling en voert contractmanagementtaken uit.
- Beheert contractuele verplichtingen van ruim 300.000 vastgoedobjecten in Rotterdam.
- Behandelt jaarlijks meer dan 10.000 klantvragen.
- Werkzaamheden zijn verdeeld in taakgerichte klantactiviteiten, gebiedsgerichte klantactiviteiten en beheeractiviteiten.
- De afdeling neemt een actieve rol in contractbeheer om de gemeente, inwoners, bedrijven en bestuur goed te bedienen.
Het erfpachtproject
Rotterdam telt 25.000 tijdelijke erfpachtcontracten die op korte of langere termijn aflopen.
- Erfpachters kunnen kiezen tussen eigenaar worden van de grond of het blijven betalen van een vergoeding (canon).
- Het Project Erfpacht informeert erfpachters over hun situatie, gevolgen en beschikbare opties.
- Doel: erfpachters helpen weloverwogen beslissingen te nemen.
Over de organisatie
Stadsontwikkeling Rotterdam:
- Bouwt aan een sterke economie en aantrekkelijke woonstad.
- Initieert en begeleidt ruimtelijke en economische investeringen.
- Fungeert als publiek ontwikkelaar en kwaliteitsbewaker.
- Houdt Rotterdam bereikbaar en veilig door verkeersbeleid, duurzame infrastructuur en handhaving.
- Zorgt voor huisvesting van publieke diensten en samenwerking met private en publieke partners.
Procedure
Weging
Inschrijvingen worden beoordeeld op prijs en kwaliteit:
- Prijs: 30%
- Kwaliteit: 70%
De afzonderlijke vragen zijn weergegeven in de vragenlijst.
Verificatiegesprek
- Maximaal 4 hoogst scorende kandidaten worden uitgenodigd.
- Gespreksduur: 30 – 60 minuten.
- Beoordeling tijdens het gesprek: mate waarin de kandidaat beantwoordt aan het doel van de aanbestedende dienst, eventueel aan de hand van een casus.
Inschrijvingen
- Elke inschrijver kan 2 kandidaten aanbieden.
- Iedere kandidaat vereist een aparte offerte.
- Voor een extra inschrijving: linker menu Offerte rechts onderin extra offerte.
- Houd rekening dat de offertes per stuk moeten worden ingediend.
Je sollicitatie dient uiterlijk 29 januari om 09.00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
