Opdrachtomschrijving
Het team Modern Workplace binnen KVK is verantwoordelijk voor het faciliteren van hybride werken, waaronder werken, vergaderen, bellen en printen. Zo kunnen collegas altijd en overal productief samenwerken.
Voor het dagelijks beheer en diverse trajecten zoekt het hardware-team een Coördinator Team Hardware.
Jouw rol
Als Coördinator Team Hardware:
-
Plaats je werkzaamheden in een breder organisatorisch kader
-
Leg je verbanden tussen processen binnen team Hardware en andere relevante teams en afdelingen;
-
Zorg je voor een continue verbetercyclus op basis van SLA-, XLA- en kwaliteitsdata;
-
Ben je sparringspartner van de Product Owner en volg je markt- en organisatieontwikkelingen;
-
Lever je input voor roadmap-voorstellen richting de PO.
Taken en verantwoordelijkheden
-
Analyseren en rapporteren van SLA-, XLA- en kwaliteitsscores van het team en individuele teamleden;
-
Coachen van collegas op het behalen en overtreffen van gestelde doelen;
-
Samenwerken met de Scrummaster aan teamcohesie en samenwerking;
-
Optreden als escalatiepunt bij verstoringen met hoge prioriteit
-
Ondersteunen van de IT Incidentmanager bij organisatie en communicatie;
-
Signaleren van knelpunten in de dienstverlening en deze samen met het team oplossen;
-
Coördineren en uitvoeren van deelprojecten, inclusief verbeterplannen.
Gezocht profiel
Wij zoeken een coördinator met:
-
Aantoonbare ervaring in het coördineren van een operationeel beheerteam
-
Ruime kennis van Microsoft-producten en persoonlijke IT-middelen, inclusief beheer;
-
Het vermogen om kennis over te dragen zodat het team zelfstandig verder kan.
Competenties
De volgende competenties worden tijdens het interview getoetst:
Creativiteit
Bekijkt situaties vanuit meerdere invalshoeken en komt met vernieuwende oplossingen.
Resultaatgerichtheid
Werkt doelgericht en realiseert resultaten efficiënt en effectief.
Plannen en organiseren
Vertaalt doelen naar concrete acties en bewaakt de planning.
Kwaliteitsgerichtheid
Hanteert hoge kwaliteitsnormen en verbetert processen waar mogelijk.
Samenwerken
Draagt bij aan teamresultaten en een positieve werksfeer.
Eisen
Kennis
-
HBO werk- en denkniveau, minimaal MBO-opleiding;
-
ITIL v3 of v4 certificering;
-
Certificeringen MD-102 en MS-102.
Ervaring
-
Minimaal 5 jaar ervaring (laatste 7 jaar) als Werkplek Specialist op enterprise-niveau
-
Minimaal 3 jaar ervaring (laatste 5 jaar) met coachen op XLA- en SLA-doelstellingen;
-
Minimaal 3 jaar ervaring (laatste 5 jaar) met coördineren en uitvoeren van deelprojecten
.
Interesse? Stuur jouw contactgegevens en CV naar info@1uptraining.nl of reageer direct via de knop Apply now bovenaan deze pagina.
Je sollicitatie dient uiterlijk 26 januari om 09.00 uur door ons te zijn ingediend, voorzien van een motivatie (waarin wordt toegelicht hoe aan de eisen en gunningscriteria wordt voldaan) en twee referenties. Wij ontvangen je gegevens graag minimaal één werkdag vóór de sluitingsdatum.
