Klachtenfunctionaris
Noaberkracht Dinkelland Tubbergen
Je gaat aan de slag bij Noaberkracht, de ambtelijke samenwerking van de gemeenten Dinkelland en Tubbergen. Hier werk je in een hecht en betrokken team, waar samenwerking en service centraal staan. Samen zorgen we ervoor dat inwoners snel en vriendelijk geholpen worden bij belangrijke levensgebeurtenissen. Een werkomgeving waarin professionaliteit én een goede sfeer hand in hand gaan!
Opdracht
Wij zijn op zoek naar een klachtenfunctionaris in eerste instantie ter vervanging van ziekte maar tzt als aanvulling in het team. Wij zoeken iemand die zelfstandig klachtgesprekken kan voeren (dus iets met mediation oid). Iemand die niet alleen het klachtenproces coördineert en bijv alle klachten bij iemand wegzet maar dus echt zelf de gesprekken aangaat! Tevens is diegene bereid om ook administratieve/secretariële werkzaamheden uit te voeren die verband houden met dit werk.
Vereisten
1. Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo niveau;
2. Aantoonbare werkervaring in het voeren en afhandelen van klachtgesprekken.
Gunningscriteria
3. Bring your own device is van toepassing. Bij de uitvoering van de opdracht worden geen IT-middelen ter beschikking gesteld. Onder IT-middelen wordt verstaan: laptop, telefoon en toebehoren (20 punten). ;
4. Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente (30 punten) ;
5. Aantoonbare werkervaring als klachtenfunctionaris ( 30 punten) ;
6. Aantoonbare kennis van wet- en regelgeving AWB (met name van het onderdeel klachtafhandeling) opgedaan door middel van scholing / opleiding (20 punten).
Competenties
- Communicatief vaardig
- Conflicthantering
- Inlevingsvermogen
- Luisteren
CV-eisen
Maximaal 5 paginas, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.
Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: nader te bepalen in overleg
Is hybride werken mogelijk: Ja
Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever worden in overleg gepland.
Interesse?
Stuur jouw contactgegevens en CV naar info@1uptraining.nl of reageer direct via de knop bovenaan de pagina Apply now.
De reactietermijn van deze inhuuropdracht duurt tot dinsdag 8 juli 2025 09:00. Tot die tijd kunt u reageren.
